รูปแบบการทำงาน

เป็นระบบบันทึกเสียงแบบ IP ทำงานในลักษณะ Full Recording สามารถบันทึกเสียงตามต้องการ

i

Features

หัวข้อนี้ เราจะมาดูคุณสมบัติของ Server Features และ Client Features ของระบบว่ามีอะไรบ้าง

e

Requirement

ขึ้นอยู่กับจำนวน Channels ที่จะใช้ในการบันทึกเสียง และจำนวนการบันทึกเสียงในแต่ละวัน



ดาวน์โหลด

ดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟท์แวร์ตัวล่าสุด, เอกสารการติดตั้งระบบ, เอกสารการใช้งาน, เอกสารโบรชัวร์ ฯลฯ

SonTo Network VoIP Recorder สำหรับองค์กร

SonTo VoIP Recorder ออกแบบมาเพื่อองค์กรธุรกิจที่ต้องการบันทึกเสียงสนทนาระหว่างลูกค้าหรือผู้ติดต่อ กับพนักงานรับสายที่มีหน้าที่ให้บริการตอบคำถามหรือให้คำปรึกษา และนอกจากบันทึกเสียง ระบบยังสามารถนำข้อมูลมาใช้ในการวิเคราะห์ปัญหาหรือปรับปรุงคุณภาพการให้บริการได้อีกด้วย ตัวอย่างองค์กรที่นำระบบ SonTo VoIP Recorder ไปใช้งาน เช่น องค์กรที่ให้คำปรึกษาทางด้านต่างๆ องค์กรประกันภัยในกรณีต่างๆ องค์กรที่ให้ข้อมูลข่าวสารสำหรับลูกค้าองค์กร

รูปแบบการทำงานของ SonTo Network VoIP Recorder

SonTo Network VoIP Recorder เป็นระบบบันทึกเสียงแบบ IP ซึ่งทำงานในลักษณะ Full Recording (บันทึกเสียง สายในสนทนาด้วยกัน/สายในสนทนากับสายนอก/หรือเฉพาะเจาะจงการบันทึกเสียงตามต้องการ)

ข้อดีของระบบ SonTo Network VoIP Recorder

R

ทำงานอยู่บนอุปกรณ์เดิมขององค์กร ไม่มี Hardware ใดๆ นอกเหนือจาก Switch และ เครื่อง PC ที่ใช้ในการลงโปรแกรม Server

R

การกำหนดค่าการทำงาน(Setting) หรือการเปลี่ยนการบันทึกเสียงสามารถทำผ่าน UI ระบบแบบง่ายๆ และมีผลต่อการทำงานทันทีที่บันทึกข้อมูล

R

การย้ายอุปกรณ์ขององค์กรไปที่ใหม่ ไม่ได้ส่งผลให้ต้องกำหนด Hardware ในการบันทึกใหม่ เพราะ SonTo Network VoIP Recorder ไม่อาศัย Hardware อื่นในการทำงานรวม

รูปแบบ (Diagram) การทำงานของ SonTo Network VoIP Recorder

Hardware ประกอบไปด้วย IP PBX, SonTo VoIP Server, Data Switch และ IP Phones โดยใช้ Server ควบคุมการทำงาน ผ่าน Data Switch เชื่อมต่อเข้ากับ WAN Lan หรือ Internet โดยสามารถ ระบุ ID ของผู้ที่โทรเข้ามาได้ และสามารถจัดการสายทุกสายอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพสูงสุด

รูปแสดงโครงข่ายของระบบ SonTo Network VoIP Recorder เรามีทีมออกแบบระบบที่ให้เข้ากับรูปแบบการทำงานของแต่ละองค์กร เพื่อให้เหมาะสมกับระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ที่แต่ละองค์กรใช้

PRODUCT FEATURES

สิ่งที่ต้องคำนึงถึง สำหรับระบบบันทึกเสียงแบบ VoIP คือ

PROTOCOL ที่รองรับได้มีกี่แบบ?

Protocol ของระบบ VoIP Recorder มีอยู่ด้วยกันหลายแบบ เช่น ระบบ VoIP Recorder บางผลิตภัณฑ์รองรับแค่ SIP จะสามารถบันทึกเสียงสนทนาได้แค่ SIP Protocol เท่านั้น หากองค์กรของท่านใช้เป็น H323 หรือ Protocol อื่นๆ จะไม่สามารถใช้งานได้ ระบบที่รองรับหลาย Protocols จึงมีความแตกต่างกันด้านการทำงานและราคา

CODECS ตัวถอดรหัสที่รองรับ มีกี่ชนิด?

Codecs คือตัวถอดรหัสไฟล์ข้อมูลของ VoIP Recorder เช่น G711, G729, GSM หากระบบ VoIP Recorder สนับสนุนตัวถอดรหัสข้อมูล(Codecs) มากก็จะสามารถบันทึกข้อมูลเสียงได้หลากหลาย หากบางผลิตภัณฑ์ลองรับ Protocol SIP แต่ตัวถอดรหัสกับไม่รองรับตาม Medias ที่ทำการบันทึกเสียง ก็จะไม่สามารถบันทึกข้อมูลเสียงได้

การบริหารจัดการแฟ้มเสียง(MANAGE) ได้ในระดับใด?

การบริหารจัดการระบบ(Manage) VoIP Recorder จะมีความคล่องตัวในการใช้งาน ต้องมีระบบ Software บริหารจัดการข้อมูล เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลเสียงสูงต่ำ ซึ่งบ่งบอกถึงการกระแทกเสียงในการสนทนา การทำ Quality Management(QM), การให้คะแนนการสนทนา(Score), รายงาน(Reports) เป็นต้น

สามารถให้ข้อมูลการสนทนาได้ในระดับใด?

Call Information คือข้อมูลข่าวสารที่ได้ในการบันทึกเสียงสนทนาครั้งนั้นๆ เช่น เบอร์-ชื่อ ผู้โทรเข้า(Caller ID, Name), เบอร์-ชื่อ ผู้รับสาย(Called ID, Name) และหากมีการเชื่อมต่อกับระบบ Contact Center จะได้ Agent ID ที่กำลังให้บริการ VoIP Recorder ที่บันทึกเสียงด้วย Protocol SIP จะให้ Information เหล่านี้ หากองค์กรของท่านใช้ Protocol H323, RTP, หรือ Protocol อื่นๆ การจะได้ Information เหล่านี้ต้องอาศัยการเชื่อมต่อ CDR(Call Details Record Format) หรือ CTI(Computer Telephony Integration) ของ Medias นั้นๆ

Calls Information มีความสำคัญ เมื่อคุณมีการบันทึกเสียงจำนวนมากและต้องการ ค้นหา เพื่อฟัง หรือวิเคราะห์ข้อมูล(QM) หรือออกรายงาน(Reports) จากระบบ

SONTO VoIP RECORDER SERVER

SonTo VoIP Recorder Server เป็น Application Server ทำงานภายใต้ Windows Service หลังการติดตั้ง Server จะทำการกำหนดค่า(Setting) ให้เข้ากับ Media ขององค์กร ผ่าน UI และทำการ Start Services ของระบบเพื่อรอการบันทึกเสียงสนทนา และให้บริการ SonTo VoIP Recorder Client

SONTO VoIP RECORDER SERVER FEATURES

1. บันทึกเสียงสนทนาโดยจับข้อมูล Sniffing network traffic บนตัว switch ไม่ต้องใช้อุปกรณ์อื่นเพิ่มเติม สามารถ monitor การทำงานแบบ real-time ผ่านหน้าจอ Client สามารถบันทึกได้ทุก hardware phones, software phones, IPPBX and VoIP devices.
2. บันทึกข้อมูลเสียงในรูปแบบ wav file(.47 Mb./1 นาที , Format 11 mono mulaw) และรองรับการรับค่า call information ผ่าน CDR / CTI / SonTo Contact Center (สำหรับ SIP Protocol ไม่ต้องอาศัย feature นี้ SIP Protocol สามารถส่ง call information ได้ทันที ยกเว้นการทำงานในลักษณะ Call Center ที่มีการเชื่อมโยงตัวบันทึกเสียงกับระบบ SonTo Contact Center เพื่อต้องการข้อมูล Agent ID และอื่นๆในระบบ Call Center)
– Caller ID/IP, Caller Name(รองรับระบบจัดการข้อมูลผู้ติดต่อ CRM)
– Called ID/IP, Called Name(ID, Name ของทั้งสายใน และสายนอก)
– Durations(ระยะเวลาการสนทนา)
– Begin Date-Time, End Date-Time
– KPI(จับค่าระยะเวลาการสนทนา)
– Call Comments

3. รองรับ Protocol SIP, H323, MGSCP, SKINNY, SCCP, IAX2, RTP.
4. รองรับตัวถอดรหัสเสียง(Codecs) PCMU(G711 mulaw), PCMA(G711 alaw), G726-32, GSM, G729, Speex, iLBC(20ms or 30ms).
5. Compatible with most brands(Asterisk, Cisco, Samsung, Linksys, Snom, Grandstream, Avaya, Alcatel, Aastra , Panasonic, NEC,…).
6. Caller or Called ID mapping.
7. Running as Windows service in background.
8. SDK for Call Center Integration C#, vb.net, vc++, vb6, Delphi.
9. Working with MS SQL Server. Support searching calls in database.

SONTO VoIP RECORDER CLIENT

SonTo VoIP Recorder Client เป็น Application Client ใช้ในการจัดการระยะไกล โดยทำการ Remote ดึงข้อมูลในลักษณะ XML Data ผ่านโครงข่าย IP ท่านสามารถติดตั้งโปรแกรมและใช้งานนอกสถานที่ผ่าน Public IP Server เช่นเดียวกับ Web-base ไม่จำกัดจำนวน License ในการใช้งาน

SONTO VoIP RECORDER CLIENT FEATURES

1. Users List เพิ่ม, ลบ, แก้ไข ข้อมูลผู้ใช้งานระบบ และกำหนดสิทธิ(Permissions) การใช้งาน
2. Contact(CRM) เพิ่ม, ลบ, แก้ไข, นำเข้า รายละเอียดข้อมูลผู้ติดต่อ ทั้ง ชื่อ-สกุล เบอร์ติดต่อ(3 numbers) และอื่นๆ เพื่อใช้ในการเชื่อมโยงข้อมูลการสนทนา
3. Channels Monitor real-time monitor สามารถดูสถานะบันทึกเสียงสนทนาแบบ real-time ไม่ว่าท่านจะอยู่ที่ใด และสามารถฟังการสนทนาแบบ real-time (ผ่าน SIP Server ของระบบ)

4. Logs & Analysis
– ค้นหาข้อมูลเสียงในรูปแบบต่างๆ
– FTP Down load & Random Listen โหลดไฟล์เสียงจาก Server และ
ฟังข้อมูลเสียงในส่วนที่สนใจ พร้อมทั้งสามารถ
– ให้คะแนนความพึงพอใจ(Scoring)
– วิเคราะห์และประเมินคุณภาพการสนทนา(Analysis)
5. Reports
– รายงานคะแนนความพึงพอใจ(Scoring)
– รายงานการวิเคราะห์การสนทนา(Analysis)

PRODUCT REQUIREMENT

SonTo Network VoIP Recorder Server v2.06

ขึ้นอยู่กับจำนวน Channels ที่ใช้ในการบันทึกและจำนวนการบันทึกในแต่ละวัน

Hardware
• CPU I3 , 4 GB of RAM , 500 GB of Hard Disk
Windows OS (64/32 bit)
• Windows 7.x, Windows 8.x, Windows 10.x, Windows 2003 Server, Windows 2008 Server , Windows 2012 Server
Database
• Ms SQL Server Express/Full Version 2005, 2008, 2012

SonTo Network VoIP Recorder Client v2.06

Windows OS (64/32 bit)
• Windows Xp (SP3), Windows 7.x, Windows 8.x, Windows 10.x, Windows 2003 Server, Windows 2008 Server , Windows 2012 Server

เพิ่มเติม:
ความเสถียรของระบบ VoIP calls recording ขึ้นอยู่กับตัวแปรหลายอย่าง ตัวแปรที่สำคัญมีดังนี้
• firmware version on the recorder
• firmware version on PABX
• configuration of PABX
• IP network structure
• configuration of network devices (switches)
• applied audio codecs

สนใจติดต่อสอบถาม

หากท่านต้องการสอบถามหรือรับฟังคำปรึกษา เกี่ยวกับเทคโนโลยีเพื่อการสื่อสารในปัจจุบัน
สำหรับองค์กรธุรกิจของท่าน โปรดติดต่อเราเพื่อรับข้อเสนอพิเศษสุดจากซันทูซิสเต็ม

Contact Us